星罗棋牌游戏《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》
更新时间: Oct 10, 2020  作者:刘星罗棋牌游戏  来源:

今年是双11的第九个年头,也是跨境版双11黑五网购在国内的第三个年头,网络购物狂欢月已经落幕。各平台也频频传出亮眼战绩。然而狂欢过后也留下了一地鸡毛。对此,中国电子商务研究中心发布《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行点名,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。

整体数据篇

投诉领域分布

如图所示:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,国内零售电商占双11、黑五投诉总量的57.19%,其次为跨境进口电商17.01%,物流快递、支付等服务商占投诉总量的7.83%,其它投诉占比为17.97%。

数据表明:从投诉占比看,零售电商平台占比超过总量的一半,表明双11依旧是本月促销主流,消费参与热度较高,且问题较多;跨境进口电商由于黑五网购成为第二大消费投诉热点领域,黑五购买洋货背后寸诸星罗棋牌游戏多问题;电商促销带来的巨大物流压力、支付压力等,给服务商带来不少挑战,服务商投诉量在本月明显增加。

投诉地域分布

如图所示:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,双11、黑五网购期间投诉消费者较多地区依次为上海、广东、北京、浙江、山东、四川、江苏、河南、湖北、福建。

数据表明:东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区,与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系。

投诉金额、男女比例

如图所示:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,双11、黑五网购涉及金额在0-100元的占比48.30%,为最高;其次为100-1000元,占比达29.47%;投诉占比位列第三的为1000-5000元,16.57%;5000-10000元投诉占比为5.26;10000元以上占比为0.4%。

结合具体投诉案例,我们发现,占比为0-100元与100-1000元主要为国内零售电商平台消费投诉,占比1000-5000元主要为跨境进口电商平台消费投诉,5000元以上主要为消费欺诈等投诉。

我们认为:投诉金额分布与购物单价有直接关系,跨境网购客单价普遍高于通过零售电商平台购买国内产品,因此涉及10星罗棋牌游戏00-5000元的投诉占比主要为跨境类消费投诉;而网络欺诈涉及金额一般较高,消费者需提高警惕。

如图所示:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,双11、黑五网购之间男性消费者投诉占比达44.95%,女性消费者投诉占比为55.05%。我们认为:女性在电商促销中的参与度高于男性,而当遇到问题时,女性消费者维权意识高于男性。

品牌表现篇

双11十大热门消费投诉品牌

(责任编辑:星罗棋牌游戏)

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